Auxiliar de atendimento de suporte

Description

Descrição:

• Ensino médio completo;
• Experiência comprovada no cargo/função;
• Atuação em empresas de Telecom será um diferencial;
• Domínio do pacote office e plataformas ERP;

• Atender as ligações entrantes do SAC através dos canais: SoftPhone, mídias, e chat via WhatsApp e e-mail;
• Utilizar ferramentas de controle de cadastro do cliente (CRM) para protocolar toda e qualquer solicitação;
• Utilizar script de interação e testes de micro informática para solucionar remotamente os problemas, observando as regras contratuais de SLA;
• Interagir com as áreas da empresa via contato telefônico ou por e-mail para obter respostas e/ou solucionar os problemas relacionados aos clientes;
• Efetuar contato ativo com o cliente, quando necessário ou solicitado;